新兴电商平台携多家快递公司助力商家抢抓年货节机遇

为在年货节期间为商家履约和消费者购物提供保障，近日快手电商与中通快递、圆通速递、申通快递三家快递公司达成特约协定，承诺推出四重专属保障权益。这也是继快手电商宣布拿出66亿流量和10亿红包之后，为商家推出的又一保驾护航举措。

据悉，四重权益包括赔付兜底、专属客服、价格承诺、绿通优先，只要商家在年货节期间开通“三通”快手电子面单进行打单发货即可获得权益，通过上述几项权益，商家可以在物流不涨价的基础上享受到更好的绿通及兜底服务，如物流出现延误问题，也将由物流公司赔付。此外，申通针对快手所有商家还推出了单单返现的激励政策。

快手电商售后体验相关负责人表示，这些举措一方面是希望助力消费者在年前开心买、顺心收、放心用，另一方面也希望引导商家更多使用电子面单，在提高发货效率的同时优化保护消费者隐私。

事实上，在大促期间，除物流是否畅通外，商家还会遇到大量的客服咨询和修改地址等问题，对此，快手电商今年上线推出了免费的智能客服机器人，目前已覆盖超过10万商家，以催发货这一场景为例，单日解决信息量超过120万条，帮助商家释放客服人力近7000人，此外，也可以帮商家挽回不少退单损失。

此外，本次年货节，快手电商还将针对部分商家开放服务状态预警，当店铺服务数据和具体服务接待出现异常，系统会进行主动预警并给予提升建议，将大促对各位商家店铺的服务数据影响降至最低，早发现，早处理，早优化。

快手电商售后体验的相关负责人表示，针对年货节，快手还推出了“年货节大促体验保障宝典”，从实操层面对大促期间商家常见售后问题的解决和处理技巧进行系统性指导，即便是第一次参加大促的新商家也可以按图索骥，从容应对。在年货节这个消费需求旺盛的场景下，快手电商希望助力更多商家抓住年货节机遇，一起实现新的生意增量。