虚拟财产归属 究竟谁说了算?

近日，一款网游加速器突然宣布正式停运，关停加速服务和各类活动。随后，一些消费者试图取回该平台会员费用，却被告知会员充值属于虚拟服务，不支持退款，可转换为公司另一款软件会员。

会员虚拟服务是平台式网络虚拟财产的一种。网络虚拟财产多指在特定网络环境中以数据形式存在，模拟现实事物，具有一定市场价值的无形信息资源。在数字人民币、比特币、VR模拟等技术产品逐渐进入人们的生活之时，网络虚拟财产越来越引起消费者关注。

虚拟财产究竟该归玩家还是平台一直颇受争议。很多平台在停运后，无法维持用户的虚拟财产，因此常常提出一些不合理的补偿方式，在出台这些补偿方式时平台根本不会向消费者询问意见，全由平台单方面决定，消费者毫无话语权。在网游领域，这种现象更加严重。由于许多移动设备软件系统不兼容，消费者在切换系统时，常常是“一朝回到解放前”，虚拟财产全部被迫清零的现象屡见不鲜。

不论是实体还是互联网服务，保障消费者权益是企业的应有之义，类似“虚拟服务不接受退费”“换系统全部充值归零”等说法，不能成为平台侵害消费者正常合法权益的挡箭牌。

企业应该将消费者权益放在首位，多征求消费者意见，积极与消费者协商解决办法，尊重用户的话语权，以给出让各方都满意的解决方案。只有这样，企业才能赢得消费者的心，在激烈的市场竞争中夯实根基。此外，监管部门也应为行业发展立好规矩，积极推出虚拟财产司法保护新举措，守好百姓的“虚拟钱袋子”。对于消费者来说，当自身合法权益受到侵害且沟通无果时，可进一步向消协、工商部门、网信部门举报投诉，不能“听之任之”“任由宰割”。